民法典救救我丨网购商品的买卖合同，只依下单链接显示的内容吗？
第四季 合同篇
第4集 网购商品的买卖合同，只依下单链接显示的内容吗？
【小翔的烦恼】
眼看要到双十二了，小翔准备给家里囤点纸。她偏爱微黄的原木色，但是链接显示无货。小翔亲自问了客服，什么时候能到货？会不会影响自己购买？客服很快回复了“您直接下单白色纸抽的链接即可，我们会给您备注，后续发货发原木色的。”小翔一听放了心，于是采购了很多纸抽。没成想，货到拆箱却发现，全是白色的纸！她有些生气，前去质问客服，客服却说“您下单的就是白色纸，下单商品详情里也描述得很清楚，我们的发货没有问题。”
小翔觉得店家肯定是原木色缺货了，才这么糊弄自己，但是自己确实下单的白色纸，是不是上了当呢？又好像真的理亏……她该怎么办呢？民法典呀，救救我吧！
【民法典来拯救你】
小翔小翔你别急，民法典帮你来分析。咱们现在的问题就是，纸抽的购买合同，只能依据购买链接中显示的内容来解释吗？
非也。
我们需要知道，合同可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。而这个“书面形式”并不是狭隘的理解，不是只有纸质的合同书才属于书面合同，它还包含了多种表现形式，比如信件、电报、电传、传真等，同时，以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，小翔网购纸抽的链接中的相关电子数据视为书面形式合同的内容。但是这一份合同，不仅局限于相应链接中体现的内容，小翔与客服的沟通记录也完全属于合同的一部分，因为它符合“能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用”的形式。
小翔在与客服沟通过程中明确表明自己想要购买的是原木色纸抽，店家也同意为其备注并按原木色发货，此部分聊天内容可以作为下单链接的补充，对于双方都是具有约束力的。
因此店家不能不顾聊天记录，而只依下单的链接内容发货。同样的，如果店家按照小翔的要求发了原木色的纸抽，小翔也不能以其下单链接为白色为由，主张对方违约。
除去故事中的情形，在很多微商、代购形式的买卖中，我们也会遇到仅在微信聊天中通过简单沟通进行下单的情形，此时的聊天记录即可视为书面形式的合同。
相关法规
《民法典》（自2021年1月1日起施行）第四百六十九条 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。
以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
供 稿：张希
排版校对：张希 陈萱
责任编辑：张希
主 编：安翔